Conform legislației în vigoare – OUG 34/2014 revizuită – Ordonanța de Urgentă Guvernamentală privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, prevede două cazuri:
- Produsul nu poate fi returnat Vânzătorului deoarece a fost personalizat conform cerințelor Cumpărătorului (alegerea nuanței, personalizarea cu nume, alegerea unei teme etc.).
- Produsul nu a fost personalizat – Cumpărătorul are dreptul să notifice Vânzătorul că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Pentru orice retur Cumpărătorul va notifica în scris Vânzătorul.
Orice produs returnat trebuie să îndeplinească urmatoarele condiții:
- Să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare
- Să fie livrat în ambalajul/ambalajele originale
- Să fie livrat cu aceleași măsuri de protecție în care a fost trimis de către Vânzător.